
Toutes les entreprises s'efforcent d'acquérir le plus grand nombre possible de nouveaux clients, mais font-elles suffisamment d'efforts pour conserver les clients existants? Il existe une différence de coût importante entre acquérir de nouveaux clients et conserver ceux que vous avez déjà.
C'est dans ce domaine qu'intervient le marketing de fidélisation des clients, une approche tactique visant à augmenter le nombre de clients qui continuent à se rendre dans votre établissement, ou à séduire ceux qui ont déjà acheté vos produits ou services, mais ne l'ont pas fait depuis quelque temps. Les jeunes entreprises et les marques émergentes doivent généralement "concentrer la plupart de leurs plans marketing sur l'acquisition de clients", note Alexa, une société d'analyse et de conseil, tandis que les marques établies "doivent modifier leur stratégie et accorder plus d'attention à la rétention de leurs clients".